OA无法登录问题的判断流程

（通达内部技术支持资料摘编）

首先，务必请用户说明“无法登录”的具体现象，越详细越好，要引导用户把现象说清楚，另外，可问一下操作系统、OA版本、IE版本等问题。
现象        询问        处理
无法打开网页        服务监视器中，Office_Anywhere服务是否存在？是否启动？        如服务存在，直接启动服务。
如服务不存在或无法启动，请用户检查是否OA安装到了长文件名或中文目录下。端口号是否冲突。Apache.exe是否被防火墙拦截。
进入的是其他系统页面        是否安装了IIS等服务器软件        建议修改端口，避免与其他软件端口冲突。
能进入登录界面，但界面上显示mysql数据库的错误信息        请用户进入控制面板-〉管理工具-〉服务，查看mysql服务是否启动        手工启动mysql服务。
如不能启动，询问用户是否是Win2003系统，请用户参考OA知识库-高级技巧里关于Win2003的配置说明。
登录界面无错误，点登录按钮后，窗口被关闭        是否进入了腾讯、MyIE等浏览器？
是否是比较旧的OA版本，如2.5，这些版本对拦截窗口软件兼容不好
是否安装了诺顿防火墙？
是否使用Win2003作为客户端？
是否安装了特殊的IE插件，OA软件不能兼容。        请使用IE 6.0浏览器，试用最新的2.8版。
请设定诺顿不要屏蔽OA窗口，可暂停诺顿试验一下。
如使用Win2003作为客户端，请将OA站点设为IE的受信任站点。
卸载特殊的IE插件。
登录界面无错误，点登录按钮后，提示用户名密码错误        是否用户名admin小写？
是否修改过密码？默认密码为空
是否使用了其他OEM品牌的OA版本？        使用用户名admin小写登录。
登录界面无错误，点登录按钮后，提示用户未登录，请重新登录        是否安装了诺顿防火墙？
是否是Win2003客户端？
IE安全级别是否为高？
输入的IE地址是否是含有中文主机名的网址？         可暂停诺顿试验一下。
降低IE安全级别。
OA服务器主机名请不要使用中文，或者使用IP地址访问OA.。
IMA的OA精灵无法登录        用IE直接访问OA，是否正常，使用什么地址        OA服务器端—服务配置，设定IP地址